셀링 이용약관

이 약관은 주식회사 럿지(이하 “회사”)이 운영하는 셀링(SSELING)의 회원 가입, 해외 상품 구매대행, 결제, 배송, 취소·반품과 고객 지원에 관한 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정합니다.

상품 상세, 주문서, 결제 화면과 별도 정책은 이 약관의 일부입니다. 서로 다른 내용이 있는 경우 관계 법령에 어긋나지 않는 범위에서 고객에게 더 구체적이거나 유리한 내용을 우선 적용합니다.

‘회원’은 계정을 만들고 서비스를 이용하는 사람, ‘구매대행’은 고객의 주문에 따라 회사가 해외 판매처에서 상품을 구매하고 국제 운송 절차를 지원하는 서비스, ‘상품 주문 금액’은 결제 시 표시되는 상품대금과 구매대행·해외 배송 관련 금액을 뜻합니다.

회사는 구매대행 계약의 당사자로서 주문 접수, 결제, 진행 안내와 소비자 보호 의무를 이행합니다. 해외 판매처의 정책만을 이유로 대한민국 법령상 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

회사는 이 약관, 상호, 대표자, 사업자등록번호, 영업소 소재지와 고객센터 접근 방법을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 게시합니다.

약관을 변경하는 경우 시행일과 변경 사유를 원칙적으로 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리한 중대한 변경은 원칙적으로 30일 전에 공지하고, 필요한 경우 등록된 연락 수단으로 알립니다. 변경 전에 체결된 주문에는 특별한 합의나 법령상 근거가 없는 한 당시 약관을 적용합니다.

상품 탐색은 로그인 없이 이용할 수 있으나 주문, 찜, 쿠폰, 문의와 주문 조회에는 계정이 필요할 수 있습니다. 회원은 정확한 연락처와 배송 정보를 제공하고 인증 수단을 안전하게 관리해야 합니다.

회원은 앱 또는 웹의 계정 설정에서 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 진행 중 주문, 환불, 분쟁 또는 법령상 보관 의무가 있는 경우에는 처리 완료 후 탈퇴가 마무리될 수 있으며, 그 사유와 남은 절차를 안내합니다.

타인의 정보를 도용하거나 결제·보안 시스템을 방해하는 행위가 확인되면 사전 통지 후 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 보안 위험이 있는 경우 먼저 제한하고 지체 없이 사유와 이의 제기 방법을 안내합니다.

회사는 상품의 주요 사양, 원산지, 가격, 예상 배송 기간, 취소·반품 조건과 추가 비용 가능성을 주문 전에 표시합니다. 해외 판매처 정보의 번역·정리 과정에서 오류가 확인되면 주문 진행 전 정정 내용을 안내하고 고객의 선택을 받습니다.

고객이 주문 내용을 확인하고 결제를 완료한 뒤 회사가 주문 접수를 안내하면 계약이 성립합니다. 품절, 현저한 가격 오류, 수입 제한 등으로 이행이 불가능한 경우 지체 없이 알리고 대체, 주문 취소와 전액 환불 등 선택 가능한 방법을 안내합니다.

결제 화면에 표시된 상품 주문 금액에는 적용 혜택과 해외 배송을 위해 회사가 예상한 비용이 반영됩니다. 회사는 고객에게 해외 배송비를 별도로 청구하지 않고 무료배송으로 표시하며, 실제 운임 차이는 회사가 부담합니다.

관세, 부가세, 통관 수수료 등 추가 비용이 발생할 수 있는 경우 납부 주체와 산정 기준을 주문 전에 알리고, 정확한 금액을 확인할 수 있게 된 때 다시 안내합니다. 결제 수단 사업자의 장애 또는 중복 결제가 확인되면 결제 상태를 검증해 정정합니다.

회사는 결제 확인 후 해외 판매처의 재고와 주문 조건을 확인해 구매를 진행하고, 주요 단계와 지연 사유를 주문 내역 또는 알림으로 안내합니다. 예상 배송일은 판매처 출고, 현지 운송, 국제 운송, 통관과 국내 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

회원은 통관과 배송에 필요한 정확한 수령인 정보를 제공해야 합니다. 수입이 금지·제한된 물품, 개인 사용 범위를 벗어난 수량 또는 관계 기관의 추가 확인이 필요한 주문은 진행이 제한될 수 있으며 회사는 확인된 사유와 가능한 처리 방법을 안내합니다.

고객은 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품 공급이 그보다 늦게 시작된 경우에는 상품을 받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 7일 이내로 봅니다.

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

고객의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용·소비로 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우, 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 또는 사전에 반품 제한을 고지하고 별도 동의를 받은 주문제작 상품은 법령이 정한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 단순 포장 개봉만으로 제한하지 않습니다.

단순 변심에 따른 반환에는 이미 발생한 현지 배송비, 국제 운임과 실제 반송비를 고객이 부담할 수 있습니다. 회사는 주문 단계, 반환 경로, 금액과 산출 근거를 먼저 안내하며 임의의 벌칙성 수수료를 부과하지 않습니다.

하자, 파손, 오배송 또는 계약 내용과 다른 이행에 필요한 반환 비용은 회사가 부담합니다. 회사는 반환 상품을 받은 날 또는 반환이 필요하지 않다고 확정한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소나 환불 절차를 진행하며, 법정 기한을 넘긴 경우 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

상품 위치별 예상 비용, 접수 방법과 증빙 안내는 취소·반품 안내에서 확인할 수 있습니다.

판매처 출고 지연, 통관 보류, 수취인 정보 오류 등으로 배송이 지연되거나 보관료가 발생할 가능성이 확인되면 회사는 사유, 예상 일정, 고객이 확인할 사항과 가능한 처리 방법을 안내합니다.

장기 미응답 주문을 임의로 처분하거나 영구적인 계정 불이익을 확정하지 않습니다. 처분 또는 반송이 불가피한 경우 관계 법령, 창고 정책, 연락 시도와 실제 비용을 확인해 별도 안내합니다.

회사는 주문 진행, 결제·배송, 문의 답변, 보안과 서비스 운영에 필요한 알림을 앱, 웹 또는 등록된 연락 수단으로 보낼 수 있습니다. 혜택·이벤트 등 광고성 정보는 별도 동의를 받은 경우에만 발송하며 회원은 언제든 수신을 철회할 수 있습니다.

점검, 장애, 천재지변 또는 외부 사업자 장애로 서비스 일부가 중단될 수 있습니다. 회사는 예측 가능한 점검을 사전에 안내하고, 긴급 장애는 확인 후 지체 없이 상태와 복구 진행을 알립니다.

회원은 실제 경험에 기반한 리뷰와 문의를 작성해야 하며 타인의 개인정보, 명예, 저작권 또는 관계 법령을 침해하는 내용을 게시할 수 없습니다. 회사는 위반 게시물을 숨기거나 삭제할 수 있고 가능한 경우 사유와 이의 제기 방법을 안내합니다.

회원이 작성한 콘텐츠의 권리는 회원에게 있습니다. 회원은 서비스 내 게시·검색·운영에 필요한 범위에서 회사가 이를 이용하도록 허용하며, 탈퇴 또는 삭제 요청 시 법령상 보존 사유가 없는 콘텐츠를 처리합니다.

회사는 고의 또는 과실로 약정한 서비스를 이행하지 않아 고객에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 회사의 책임을 일률적으로 배제하거나 고객의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

고객이 잘못 입력한 배송·통관 정보, 고객의 귀책으로 인한 수령 거부처럼 회사가 통제할 수 없는 사유로 추가 비용이 발생한 경우에는 확인된 실제 비용의 부담 주체를 안내합니다. 천재지변 등 불가항력으로 인한 지연에도 피해를 줄이기 위한 합리적인 조치와 안내를 계속합니다.

문의, 취소·반품과 권리 행사는 온라인 고객센터에서 접수할 수 있습니다. 회사는 접수 순서와 사안의 긴급성을 고려해 처리하고, 사실 확인에 시간이 필요한 경우 진행 상황을 안내합니다.

분쟁은 고객과 회사가 성실히 협의해 해결하며, 해결되지 않는 경우 한국소비자원 피해구제, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관련 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다. 대한민국 법령을 적용하고 소송 관할은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.

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