단순 변심
7일 이내
계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품 공급이 그보다 늦게 시작됐다면 상품을 받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 계산합니다.
CANCELLATION & RETURNS
취소와 반품,
권리와 비용을 분명하게.
해외 구매대행은 상품의 위치에 따라 반송 경로와 비용이 달라집니다. 청약철회 가능 기간은 지키고, 주문별 실제 비용만 근거와 함께 안내합니다.
STATUTORY WINDOW
먼저, 법정 접수 기간
상품별 안내나 해외 판매처 정책은 관계 법령이 보장하는 권리를 줄이지 않습니다.
표시·광고 또는 계약과 다름
3개월 · 30일
상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
도착 시 하자·파손·오배송
반환 비용 0원
상품 하자, 오배송 또는 계약 내용과 다른 이행으로 발생한 회수·반환 비용은 셀링이 부담합니다.
주문 단계는 비용을 계산하는 기준이지, 접수를 막는 기준이 아닙니다.
해외 판매처 주문 이후에는 실제 취소·반송 비용이 생길 수 있습니다. 셀링은 임의의 최소 반품비나 벌칙성 수수료를 더하지 않고, 확인 가능한 실제 비용과 산출 근거를 먼저 안내합니다.
BY ORDER STATUS / 01—04
지금 어느 단계인가요?
- 01
해외 주문 전
발생 비용 없이 취소
아직 해외 판매처에 주문하지 않았다면 취소 접수 후 상품 주문 금액 전액을 원 결제 수단으로 환불합니다.
- 02
해외 주문 접수 후
진행 상태와 실제 비용 확인
해외 판매처 주문이 접수된 뒤에도 청약철회를 신청할 수 있습니다. 판매처 취소 여부와 이미 발생한 현지 배송·취소 비용을 확인해 증빙 가능한 실제 비용만 안내합니다.
- 03
현지 창고 입고 후
현지 반송 비용 확인
상품이 현지 창고에 도착했다면 판매처로 돌려보내는 현지 운임과 이미 사용된 배송비가 발생할 수 있습니다. 반송 경로와 비용 근거를 확인한 뒤 진행합니다.
- 04
국제배송 시작 후·수령 후
국제 운송 비용까지 산정
한국행 출고 이후 단순 변심 반품에는 이미 사용된 국제운임과 실제 국제·현지 반송비가 포함될 수 있습니다. 접수 자체를 막지 않으며 주문별 비용을 문서로 안내합니다.
DAMAGED OR INCORRECT ITEM
파손·오배송을 발견했다면
상품을 사용하거나 포장을 버리기 전에 주문 내역 또는 고객센터로 알려주세요. 자료가 부족하더라도 접수는 가능하며, 확인에 필요한 항목을 안내합니다.
- 01상품 전체와 문제가 있는 부분이 함께 보이는 사진
- 02택배 상자, 포장 상태와 운송장 사진
- 03옵션·수량이 다른 경우 라벨과 구성품 사진
- 04파손이나 누락 확인에 도움이 되는 개봉 영상
RETURN LIMITS
청약철회가 제한될 수 있는 경우
아래 사유가 있더라도 상품 상태와 사전 고지·동의 여부를 주문별로 확인합니다. 단순히 세일 상품이거나 해외 판매처가 반품을 받지 않는다는 이유만으로 법정 권리를 제한하지 않습니다.
고객 책임으로 훼손된 상품
내용 확인을 위한 포장 개봉을 넘어 상품이 훼손되거나 가치가 현저히 감소한 경우
사용·소비로 가치가 감소한 상품
착용, 세탁, 설치 또는 일부 소비로 재판매 가치가 현저히 낮아진 경우
시간이 지나 가치가 현저히 감소한 상품
다시 판매하기 어려울 정도로 시간이 지나 상품 가치가 낮아진 경우
별도 동의를 받은 주문제작 상품
제작 전 반품 제한을 별도로 알리고 고객의 서면 또는 전자 동의를 받은 맞춤 제작 상품
REFUND PRINCIPLES
비용과 환불은 투명하게
실제 비용만 안내
현지 배송비, 실제 반송 운임과 같이 주문에 직접 발생하고 확인할 수 있는 비용만 항목별 근거와 함께 안내합니다.
원 결제 수단으로 환불
상품 발송 전 취소는 청약철회일부터, 반품은 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불 처리합니다. 결제수단에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
판매자 책임 비용은 0원
하자, 파손, 오배송 또는 계약과 다른 이행에 필요한 현지·국제·국내 반환 비용은 셀링이 부담합니다.
START A RETURN
접수일을 남기고 주문별로 확인합니다
- 주문번호와 상품명
- 취소 또는 반품 의사를 남긴 날짜와 사유
- 상품을 받은 경우 상태를 확인할 수 있는 사진