ACCOUNT DELETION
طلب حذف الحساب والبيانات الشخصية
يمكنك إلغاء عضويتك بنفسك عبر التطبيق أو الموقع، وإذا تعذر عليك الوصول إلى حسابك فيمكنك تقديم طلب إلى مركز خدمة العملاء.
- 01
إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول
انتقل إلى صفحتي ← الإعدادات ← الأمان، ثم اختر إلغاء العضوية وأكمل التحقق من الهوية والتأكيد النهائي.
- 02
إذا تعذر عليك تسجيل الدخول
قدّم طلبًا بعنوان «حذف الحساب» عبر مركز خدمة العملاء على الإنترنت، وستتلقى إرشادات حول المعلومات اللازمة للتحقق من الهوية، مثل البريد الإلكتروني المسجل ومزوّد تسجيل الدخول الاجتماعي.
- 03
التحقق من المعاملات الجارية
إذا كانت هناك طلبات أو مبالغ مستردة أو نزاعات قيد المعالجة أو مبالغ غير مدفوعة، فسنوضح المعالجة المطلوبة والموعد المتوقع للانتهاء، ثم نُتم إلغاء العضوية بأمان.
المعلومات التي تُحذف
تُحذف المعلومات التي لا تلزم لاستمرار الخدمة، مثل الملف الشخصي للحساب والعناوين والمفضلة وبيانات تسجيل إشعارات التطبيق، بالتزامن مع إلغاء العضوية، أو تُعالج بطريقة تمنع تحديد الهوية.
الاحتفاظ المنفصل بموجب القانون
نحتفظ بسجلات العقود والعدول عن الشراء والدفع والتوريد لمدة 5 سنوات، وسجلات شكاوى المستهلكين ونزاعاتهم لمدة 3 سنوات، مع تقييد الوصول إليها طوال الفترات القانونية، ثم نتلفها.