无理由改变主意
7日内
自收到合同内容之日起7日内，可以申请撤回。如果商品供应开始时间晚于该日期，则自收到商品之日或商品供应开始之日起计算。
CANCELLATION & RETURNS
取消与退货，
明确权利与费用。
海外代购会因商品所在位置不同而产生不同的退运路径和费用。我们遵守撤回期限，并仅根据实际情况说明每笔订单的实际费用及其依据。
STATUTORY WINDOW
首先，法定申请期限
商品单独说明或海外卖家的政策不会缩减相关法律法规所保障的权利。
与标示、广告或合同内容不符
3个月 · 30日
自收到商品之日起3个月内，且自知道或应当知道该事实之日起30日内，可以申请撤回。
到货时存在瑕疵、破损或错发
退回费用0韩元
因商品瑕疵、错发或履行内容与合同不符而产生的回收及退回费用由SSELING承担。
订单阶段是计算费用的标准，而不是拒绝受理申请的标准。
向海外卖家下单后，可能会产生实际取消及退运费用。SSELING不会额外收取任意设定的最低退货费或惩罚性手续费，而会事先说明可核实的实际费用及其计算依据。
BY ORDER STATUS / 01—04
目前处于哪个阶段？
- 01
向海外卖家下单前
取消不产生费用
如果尚未向海外卖家下单，在受理取消申请后，将通过原支付方式全额退还商品订单金额。
- 02
海外订单受理后
确认处理状态和实际费用
海外卖家受理订单后，仍可申请撤回。我们将确认卖家是否同意取消以及已经产生的当地配送和取消费用，仅说明能够提供凭证的实际费用。
- 03
商品进入当地仓库后
确认当地退运费用
如果商品已经到达当地仓库，可能会产生退回卖家的当地运费以及已经使用的配送费。确认退运路径和费用依据后再行处理。
- 04
国际运输开始后及收货后
计入国际运输费用
商品发往韩国后，因无理由改变主意而退货时，可能会计入已经产生的国际运费以及实际国际和当地退运费用。我们不会拒绝受理申请，并会以书面文件说明每笔订单的费用。
DAMAGED OR INCORRECT ITEM
如发现破损或错发
请在使用商品或丢弃包装前，通过订单详情或客户服务中心告知我们。即使资料不足，也可以提交申请，我们将说明核实所需的材料。
- 01同时显示商品整体和问题部位的照片
- 02快递箱、包装状态及运单照片
- 03选项或数量不符时的标签及配件照片
- 04有助于确认破损或缺件情况的开箱视频
RETURN LIMITS
撤回权可能受到限制的情形
即使存在以下情形，我们也会针对每笔订单确认商品状态以及是否已事先告知并取得同意。不会仅因商品为促销商品或海外卖家不接受退货而限制法定权利。
因客户责任造成损坏的商品
超出为确认商品内容而拆封包装的必要范围，导致商品损坏或价值显著降低的情形
因使用或消耗而导致价值降低的商品
因穿着、洗涤、安装或部分消耗，导致商品的转售价值显著降低的情形
因时间经过而导致价值显著降低的商品
因时间经过导致商品价值降低至难以再次销售的程度
已另行取得同意的定制商品
在制作前另行告知退货限制，并已取得客户书面或电子同意的定制商品
REFUND PRINCIPLES
费用与退款公开透明
仅说明实际费用
仅就当地配送费、实际退运费等由该订单直接产生且能够核实的费用，逐项说明费用依据。
通过原支付方式退款
商品发货前取消的，自撤回之日起；退货的，自收回商品之日起3个工作日内办理退款。实际到账时间可能因支付方式而有所不同。
卖家责任所产生的费用为0韩元
因瑕疵、破损、错发或履行内容与合同不符而产生的当地、国际及韩国国内退回费用由SSELING承担。
START A RETURN
记录申请日期，并逐笔核实订单
- 订单编号和商品名称
- 提出取消或退货意向的日期及原因
- 已收到商品时，可用于确认商品状态的照片