CUSTOMER CARE / FAQ
有疑问时,
立即找到答案。
从下单前确认、海外配送、清关,到取消和退货,我们按照实际订单流程进行了整理。
01服务셀링 是什么服务?
셀링 是一家代购精品店,帮助客户发现独具特色的海外商品,并将购买到国际配送的流程连接起来,让客户可以在韩国境内轻松下单。客户无需另行登记海外收货地址或转运仓,只需填写韩国境内收货地址即可。
02服务不登录也可以查看商品吗?
可以。无需登录即可浏览商品和查看详细信息。使用优惠券、支付、查询订单等需要关联账户的功能时,系统会提示您登录。
03订单与支付之后还需要再支付一次配送费吗?
不需要。海外配送所需的预计费用已预先计入商品价格,所有商品均提供包邮。一次性支付订单页面显示的最终金额后,无需再支付配送费。
04订单与支付首次支付金额包含哪些费用?
其中已计入商品价格、适用折扣及预计海外配送费用。配送费标示为免费,不会额外收取。是否包含关税和增值税,会在各商品的交易条件中标示。
05订单与支付可以使用哪些支付方式?
您可以使用订单页面显示的银行卡及快捷支付方式。可用支付方式可能会因支付系统和运营政策而变化,最终选项可在支付阶段确认。
06海外配送订购的商品会经过哪些流程送达?
确认付款后,我们会向海外销售方下单,并确认发货和验货信息。之后商品将经过海外配送和清关,送至您填写的韩国境内地址。向客户展示的流程会简化为商品准备、商品发货、海外配送、清关和韩国境内配送几个阶段。
07海外配送如果销售方运费高于预期,需要额外付款吗?
不需要。我们会维持向客户标示的包邮条件,实际运费差额由 셀링 承担。但如果客户另行要求更改配送地址或配送方式而产生额外费用,我们会在处理前说明相关条件。
08海外配送配送需要多长时间?
配送时间会因品牌发货速度、始发国家、航空运输及清关情况而异。如商品有预计日程,我们会在详情页和下单阶段说明;如日程发生变化,也会通过订单状态通知您。
09清关需要个人清关专用编码吗?
进口至韩国的订单可能需要个人清关专用编码等附加信息。如有需要,我们会另行说明填写时间和方法。无需亲自创建海外收货地址或登记转运仓。
10清关何时可以知道关税和增值税金额?
关税和增值税会因商品种类、申报价格、适用汇率及清关标准而异。产生税费的订单将根据清关过程中确认的内容另行说明;如需缴纳,我们也会一并说明相关流程。
11取消与退货可以因个人原因取消或退货吗?
可以。您可以自收到合同内容之日起7天内申请撤销购买;如商品供应时间更晚,则从收到商品之日或商品开始供应之日起计算。海外订单受理后,可能产生当地退运费、国际退运费等有凭证的实际费用,我们会先说明各订单阶段对应的金额及依据。
12取消与退货商品损坏或收到其他商品时该怎么办?
请通过订单详情或客户中心告知我们。如果商品与标示、广告或合同内容不符,可在收到商品之日起3个月内,或自知道或应当知道该事实之日起30天内申请。商品状态、包装、运单照片或开箱视频有助于确认;因瑕疵、损坏或错发产生的退货费用由 셀링 承担。
13会员与权益为什么使用优惠券需要登录?
优惠券需要按账户确认发放和使用情况,因此需要登录。您可以不登录浏览商品;选择优惠券后,系统会引导您登录,并返回之前浏览的页面进行使用。
14会员与权益在哪里可以查看订单进度?
登录后,可在订单记录中查看商品准备、发货、海外配送、清关及韩国境内配送状态。如订单需要进一步确认,请按照相应订单页面的说明进行咨询。
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如同时提供商品名称或订单信息,我们可以更准确地说明需要确认的内容。
