Отказ без указания причины
В течение 7 дней
Вы можете заявить об отказе от заказа в течение 7 дней со дня получения условий договора. Если поставка товара началась позднее, срок исчисляется со дня получения товара или начала его поставки.
CANCELLATION & RETURNS
Отмена и возврат:
чётко о правах и расходах.
При зарубежных покупках через посредника маршрут и стоимость обратной отправки зависят от местонахождения товара. Мы соблюдаем сроки, предусмотренные для отказа от заказа, и по каждому заказу сообщаем только о фактических расходах с указанием оснований.
STATUTORY WINDOW
Сначала — предусмотренный законом срок подачи заявления
Информация по отдельным товарам или правила зарубежного продавца не ограничивают права, гарантированные применимым законодательством.
Несоответствие описанию, рекламе или договору
3 месяца · 30 дней
Вы можете заявить об отказе от заказа в течение 3 месяцев со дня получения товара и в течение 30 дней со дня, когда вы узнали или могли узнать о таком несоответствии.
Дефект, повреждение или ошибочная доставка при получении
Стоимость возврата — 0 вон
Расходы на забор и возврат товара, возникшие из-за его дефекта, ошибочной доставки или исполнения, не соответствующего условиям договора, несёт SSELING.
Этап заказа служит основанием для расчёта расходов, а не для отказа в приёме заявления.
После оформления заказа у зарубежного продавца могут возникнуть фактические расходы на отмену и обратную отправку. SSELING не добавляет произвольную минимальную стоимость возврата или штрафные сборы и заранее сообщает только о подтверждаемых фактических расходах и основаниях их расчёта.
BY ORDER STATUS / 01—04
На каком этапе находится заказ?
- 01
До оформления зарубежного заказа
Отмена без дополнительных расходов
Если заказ у зарубежного продавца ещё не оформлен, после принятия заявления об отмене вся сумма заказа будет возвращена первоначальным способом оплаты.
- 02
После принятия зарубежного заказа
Проверка статуса и фактических расходов
Заявить об отказе можно и после принятия заказа зарубежным продавцом. Мы проверим возможность отмены у продавца, а также уже возникшие расходы на местную доставку и отмену, и сообщим только о фактических расходах, которые можно подтвердить документами.
- 03
После поступления на местный склад
Проверка стоимости местной обратной отправки
Если товар уже поступил на местный склад, могут взиматься расходы на его обратную отправку продавцу и уже использованную доставку. Возврат производится после проверки маршрута обратной отправки и оснований расчёта расходов.
- 04
После начала международной доставки · после получения
Расчёт с учётом расходов на международную перевозку
При возврате без указания причины после отправки товара в Корею в расходы могут включаться уже использованный международный тариф, а также фактическая стоимость международной и местной обратной отправки. Это не препятствует подаче заявления; расходы по каждому заказу сообщаются в документальной форме.
DAMAGED OR INCORRECT ITEM
Если вы обнаружили повреждение или ошибочную доставку
Сообщите об этом через сведения о заказе или в службу поддержки до использования товара или утилизации упаковки. Подать заявление можно и при недостаточности материалов; мы сообщим, что потребуется для проверки.
- 01Фотография, на которой одновременно видны товар целиком и проблемный участок
- 02Фотографии транспортной коробки, состояния упаковки и транспортной накладной
- 03При несоответствии варианта или количества — фотографии этикетки и комплектации
- 04Видео распаковки, помогающее подтвердить повреждение или отсутствие части комплектации
RETURN LIMITS
Случаи, в которых право на отказ может быть ограничено
Даже при наличии указанных ниже оснований состояние товара, а также факт предварительного уведомления и согласия проверяются отдельно по каждому заказу. Предусмотренные законом права не ограничиваются лишь на том основании, что товар приобретён со скидкой или зарубежный продавец не принимает возвраты.
Товар повреждён по вине покупателя
Товар повреждён или его стоимость существенно снизилась вследствие действий, выходящих за пределы вскрытия упаковки для проверки содержимого
Стоимость товара снизилась из-за использования или потребления
Стоимость товара для повторной продажи существенно снизилась вследствие ношения, стирки, установки или частичного потребления
Стоимость товара существенно снизилась с течением времени
С течением времени стоимость товара снизилась настолько, что его повторная продажа стала затруднительной
Товар изготовлен на заказ с отдельного согласия покупателя
Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если до начала изготовления покупатель был отдельно уведомлён об ограничении возврата и предоставил письменное или электронное согласие
REFUND PRINCIPLES
Прозрачные расходы и возврат денежных средств
Только фактические расходы
По каждой статье с указанием оснований сообщаются только непосредственно связанные с заказом и поддающиеся проверке расходы, включая местную доставку и фактическую стоимость обратной отправки.
Возврат первоначальным способом оплаты
При отмене до отправки товара возврат денежных средств производится в течение 3 рабочих дней со дня отказа от заказа, а при возврате товара — в течение 3 рабочих дней со дня его получения обратно. Фактический срок зачисления может различаться в зависимости от способа оплаты.
Расходы по вине продавца — 0 вон
Расходы на местный, международный и внутренний возврат товара, необходимые в случае дефекта, повреждения, ошибочной доставки или исполнения, не соответствующего договору, несёт SSELING.
START A RETURN
Мы фиксируем дату подачи заявления и рассматриваем каждый заказ отдельно
- Номер заказа и наименование товара
- Дата и причина заявления об отмене или возврате
- При получении товара — фотографии, позволяющие проверить его состояние