お客様都合
7日以内
契約内容を受領した日から7日以内に、申込みの撤回を要請できます。商品の供給開始がそれより遅い場合は、商品を受け取った日または供給が開始された日から起算します。
CANCELLATION & RETURNS
キャンセルと返品、
権利と費用を明確に。
海外購入代行では、商品の所在によって返送経路と費用が異なります。申込み撤回が可能な期間を遵守し、注文ごとの実費のみを根拠とともにご案内します。
STATUTORY WINDOW
まず、法定の受付期間
商品ごとの案内や海外販売元のポリシーによって、関係法令で保障される権利が制限されることはありません。
表示・広告または契約内容と異なる場合
3か月・30日
商品の供給を受けた日から3か月以内、またはその事実を知った日もしくは知り得た日から30日以内に、申込みの撤回を要請できます。
到着時の不具合・破損・誤配送
返送費用0ウォン
商品の不具合、誤配送または契約内容と異なる履行により発生した回収・返送費用は、SSELINGが負担します。
注文段階は費用を算定する基準であり、受付を妨げる基準ではありません。
海外販売元への注文後は、実際のキャンセル・返送費用が発生する場合があります。SSELINGは、任意の最低返品費用や違約金に当たる手数料を加算せず、確認可能な実費と算出根拠を事前にご案内します。
BY ORDER STATUS / 01—04
現在、どの段階ですか？
- 01
海外への注文前
費用の発生なくキャンセル
海外販売元にまだ注文していない場合は、キャンセル受付後、商品注文金額の全額を当初のお支払い方法に返金します。
- 02
海外への注文受付後
進行状況と実費を確認
海外販売元への注文が受け付けられた後でも、申込みの撤回を申請できます。販売元でのキャンセル可否と、すでに発生した現地配送費・キャンセル費用を確認し、証明可能な実費のみをご案内します。
- 03
現地倉庫への入庫後
現地返送費用を確認
商品が現地倉庫に到着している場合、販売元へ返送するための現地運賃と、すでに使用された配送費が発生することがあります。返送経路と費用の根拠を確認したうえで手続きを進めます。
- 04
国際配送開始後・受取後
国際輸送費用まで算定
韓国向けの出荷後にお客様都合で返品する場合、すでに使用された国際運賃と、実際の国際・現地返送費が含まれることがあります。受付自体を妨げることなく、注文ごとの費用を書面でご案内します。
DAMAGED OR INCORRECT ITEM
破損・誤配送を発見した場合
商品を使用したり、梱包を廃棄したりする前に、注文履歴またはカスタマーセンターまでお知らせください。資料が不足している場合でも受付は可能であり、確認に必要な項目をご案内します。
- 01商品全体と問題のある箇所が一緒に写っている写真
- 02配送用の箱、梱包状態および送り状の写真
- 03オプション・数量が異なる場合は、ラベルと同梱品の写真
- 04破損や不足の確認に役立つ開封動画
RETURN LIMITS
申込みの撤回が制限される場合
以下の事由がある場合でも、商品の状態および事前の告知・同意の有無を注文ごとに確認します。単にセール商品であることや、海外販売元が返品を受け付けないことのみを理由として、法定の権利を制限することはありません。
お客様の責任により毀損した商品
内容確認のための開梱を超えて商品が毀損した場合、または価値が著しく低下した場合
使用・消費により価値が低下した商品
着用、洗濯、設置または一部消費により、再販売価値が著しく低下した場合
時間の経過により価値が著しく低下した商品
再販売が困難になるほど時間が経過し、商品の価値が低下した場合
別途同意を得たオーダーメイド商品
製作前に返品制限を別途告知し、お客様から書面または電子的な同意を得たオーダーメイド商品
REFUND PRINCIPLES
費用と返金を透明に
実費のみをご案内
現地配送料、実際の返送運賃など、注文に直接発生し確認できる費用のみを、項目ごとの根拠とともにご案内します。
当初のお支払い方法に返金
商品発送前のキャンセルは申込み撤回日から、返品は商品を返送いただいた日から3営業日以内に返金処理を行います。お支払い方法によって、実際に反映される時点は異なる場合があります。
販売者の責任による費用は0ウォン
不具合、破損、誤配送または契約内容と異なる履行に必要な現地・国際・国内の返送費用は、SSELINGが負担します。
START A RETURN
受付日を記録し、注文ごとに確認します
- 注文番号と商品名
- キャンセルまたは返品の意思を伝えた日付と理由
- 商品を受け取った場合は、状態を確認できる写真