CANCELLATION & RETURNS
En las compras internacionales por encargo, la ruta y el coste de devolución varían según la ubicación del producto. Respetamos el plazo de desistimiento y comunicamos únicamente los costes reales de cada pedido junto con su justificación.
STATUTORY WINDOW
La información específica de cada producto o las políticas del vendedor extranjero no reducen los derechos garantizados por la legislación aplicable.
Cambio de opinión
En un plazo de 7 días
Puede solicitar el desistimiento en un plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el contenido del contrato. Si el suministro del producto comenzó posteriormente, el plazo se calcula desde la fecha en que recibió el producto o desde aquella en que comenzó el suministro.
Diferencias respecto de la descripción, la publicidad o el contrato
3 meses · 30 días
Puede solicitar el desistimiento en un plazo de 3 meses desde la fecha en que recibió el producto y en un plazo de 30 días desde la fecha en que conoció o pudo conocer dicha circunstancia.
Defecto, daño o entrega incorrecta al recibir el producto
Coste de devolución: 0 wones
SSELING asume los costes de recogida y devolución derivados de defectos del producto, entregas incorrectas o un cumplimiento distinto de lo estipulado en el contrato.
Una vez realizado el pedido al vendedor extranjero, pueden generarse costes reales de cancelación o devolución. SSELING no añade importes mínimos de devolución arbitrarios ni comisiones sancionadoras, y comunica previamente los costes reales verificables y su método de cálculo.
BY ORDER STATUS / 01—04
Antes de realizar el pedido internacional
Si el pedido aún no se ha realizado al vendedor extranjero, tras recibir la solicitud de cancelación se reembolsará el importe íntegro del pedido mediante el método de pago original.
Después de tramitar el pedido internacional
También puede solicitar el desistimiento después de que el vendedor extranjero haya recibido el pedido. Comprobaremos si el vendedor permite la cancelación, así como los costes locales de envío y cancelación ya generados, y comunicaremos únicamente los costes reales que puedan justificarse documentalmente.
Después de la llegada al almacén local
Si el producto ha llegado al almacén local, pueden generarse gastos de transporte local para devolverlo al vendedor, así como gastos de envío ya utilizados. El proceso continuará tras comprobar la ruta de devolución y la justificación de los costes.
Después del inicio del envío internacional o de la recepción
En las devoluciones por cambio de opinión tras la salida del envío con destino a Corea, pueden incluirse el transporte internacional ya utilizado y los costes reales de devolución internacional y local. No se impedirá presentar la solicitud y los costes de cada pedido se comunicarán por escrito.
DAMAGED OR INCORRECT ITEM
Notifíquelo a través de los datos del pedido o del servicio de atención al cliente antes de usar el producto o desechar el embalaje. Puede presentar la solicitud aunque no disponga de documentación suficiente; le indicaremos los elementos necesarios para la comprobación.
RETURN LIMITS
Aunque concurra alguno de los siguientes motivos, se comprobarán para cada pedido el estado del producto y si hubo información y consentimiento previos. Los derechos legales no se limitarán únicamente porque se trate de un producto en oferta o porque el vendedor extranjero no acepte devoluciones.
Cuando el producto haya sido dañado o su valor haya disminuido considerablemente más allá de la apertura del embalaje necesaria para comprobar su contenido
Cuando el valor de reventa haya disminuido considerablemente debido al uso, lavado, instalación o consumo parcial
Cuando haya transcurrido tanto tiempo que el valor del producto haya disminuido hasta dificultar su reventa
Productos hechos a medida respecto de los cuales se informó por separado, antes de su fabricación, de las restricciones de devolución y se obtuvo el consentimiento escrito o electrónico del cliente
REFUND PRINCIPLES
Solo se comunicarán, junto con su justificación desglosada, los costes directamente generados por el pedido y que puedan verificarse, como los gastos de envío local y el transporte real de devolución.
Las cancelaciones anteriores al envío del producto se reembolsarán en un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de desistimiento, y las devoluciones, en un plazo de 3 días hábiles desde la fecha en que se reciba el producto devuelto. El momento en que el reembolso se refleje efectivamente puede variar según el método de pago.
SSELING asume los costes locales, internacionales y nacionales de devolución necesarios en caso de defectos, daños, entregas incorrectas o un cumplimiento distinto de lo estipulado en el contrato.
START A RETURN
