ACCOUNT DELETION
Solicitud de eliminación de la cuenta y los datos personales
Puedes darte de baja directamente desde la aplicación o la web. Si no puedes acceder a tu cuenta, puedes solicitarlo al centro de atención al cliente.
- 01
Si puedes iniciar sesión
En Mi página → Configuración → Seguridad, selecciona la opción para darte de baja y completa la verificación de identidad y la confirmación final.
- 02
Si no puedes iniciar sesión
Envía una solicitud de «Eliminación de cuenta» a través del centro de atención al cliente en línea. Te indicaremos la información necesaria para verificar tu identidad, como el correo electrónico de registro y el proveedor de inicio de sesión social.
- 03
Comprobación de transacciones en curso
Si hay pedidos, reembolsos, disputas o importes pendientes, te informaremos del tratamiento necesario y del plazo estimado de finalización antes de completar la baja de forma segura.
Información que se elimina
La información que ya no sea necesaria para mantener el servicio, como el perfil de la cuenta, las direcciones, los favoritos y los datos de registro de notificaciones push de la aplicación, se elimina o se trata para que no pueda identificarse al tramitar la baja.
Conservación independiente exigida por la ley
Los registros de contratos, desistimientos, pagos y suministros se conservan durante 5 años, y los registros de reclamaciones y disputas de consumidores durante 3 años, entre otros plazos legales. Su acceso se restringe durante dicho periodo y posteriormente se destruyen.